Foire aux Questions
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Comment passer une commande ?
Cliquer sur l’article de votre choix, sélectionner la quantité que vous souhaitez, puis cliquez sur « Ajouter au panier » :
- Si il s’agit d’une bague, sélectionnez la taille
- Si il s’agit d’un article avec une pierre ou une pastille, sélectionnez la couleur de celle-ci.
Lorsque vous avez fini vos achats, rendez-vous sur votre « Panier » en haut à droite et cliquez sur « CHECKOUT ».
Ajouter votre code de remise si vous en un, puis cliquez sur « APPLIQUEZ ».
Sur votre gauche ajoutez votre adresse email dans l’onglet « Votre email », puis vos coordonnées dans l’onglet « Livraison ».
Choisissez votre mode de paiement par Carte de crédit ou par PayPal. Remplissez les informations demandées.
Une fois ces étapes passées, vérifiez et achetez !
Comment choisir la bonne taille ?
Tous nos joncs et bracelets fil sont ajustables à même le poignet.
Concernant les bagues, nous proposons 3 tailles :
- 60
- 62
- 64
Veuillez-vous rendre sur le guide des tailles pour bien choisir la taille adéquate !
Quels sont nos modes de livraison ?
Toutes nos commandes sont expédiées par Colissimo avec suivi.
Dans quels pays expédions-nous ?
Nos livraisons s’effectuent dans le monde entier.
Quels sont les différents types de paiement possibles ?
Les paiements en ligne effectués sur notre site sont sécurisés. Il est possible de régler votre commande via Paypal ou par carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express).
Peut-il y avoir des frais ou taxes supplémentaires ?
Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un pays de l’Union Européenne, aucun frais ou taxe supplémentaire ne vous sera demandé.
Concernant les pays en dehors de l’Union Européenne, chacun a sa propre législation et ses propres lois en vigueur. Pour plus d’informations à ce sujet n’hésitez pas à contacter le service douanier du pays concerné.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, pourquoi ?
Nous vous conseillons de consulter la catégorie spams ou courriers indésirables de votre boite mail. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez directement notre service clients par mail à contact@henko-paris.com ou via notre formulaire de contact.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous nous engageons à vous livrer votre commande dans un délais de 10 jours ouvrés.
J'ai reçu un bijou endommagé, je souhaite échanger mon bijou, je souhaite me rétracter, que faire ?
Pour toutes ces questions, rendez-vous sur notre onglet « Garantie & Politique de retour » en cliquant sur le lien ou au bas de votre page.
SI VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ VOTRE RÉPONSE ICI, N'HÉSITEZ PAS À CONTACTER NOTRE SUPER SERVICE CLIENT SUR CONTACT@HENKO-PARIS.COM OU VIA NOTRE FORMULAIRE DE CONTACT, NOUS TROUVERONS UNE SOLUTION ENSEMBLE.
